文明窗口：门诊结算中心
“全心全意为人民的健康服务”是汝州市人民医院医疗集团总院一贯坚持的服务宗旨，在窗口收费工作中，门诊结算中心始终践行这一宗旨，不管是接待患者，还是棘手的疑难杂症，团队始终做到耐心细致、热情周到、微笑服务。
为了进一步加强医德医风建设，增强服务意识，提高服务效率，提升服务质量，汝州市人民医院门诊结算中心积极组织人员进行专业技能及职业道德培训，并通过举办内部业务交流会议，对窗口人员的作揖礼、仪容仪表、接件规范、文明用语、微笑服务、坐姿站姿等方面进行专门培训和指导，用学习到的礼仪知识指导工作实践，不断提高门诊人员的礼仪素养，扎实开展服务态度优、服务技能优，服务效率优、服务举止优、服务环境优的“五优”文明服务活动。
自城乡居民慢性病实施以来，为保障参合群众在我院得到及时有效、实惠的医疗服务，门诊结算中心人员结合医院实际情况，认真执行医保政策的相关规定，更多的为病人及家属解释慢性病门诊报销的政策，通过“一站式”服务、一窗口办理、一单制结算等快捷服务和持续开展“五优”文明服务活动，不断提升窗口服务质量，在行业文明程度和群众满意度上有显著提升，高效高速地推进了医疗保障服务。
一个好的收费员会在最短的时间内，让病人得到如沐春风的服务，对收费窗口满意，对医院满意。自开展服务大提升以来，“零投诉、零差评”是他们的成绩单。“微笑服务、文明用语、规范收费……”将成为2023年汝州市人民医院的一张响亮名片。
精神文明建设永远在路上，文明创建，服务提升，群众满意，始终是工作的重中之重。门诊结算中心作为医院的窗口服务单位，始终坚持优质服务，通过不断学习提升素质，树立文明优质的新形象，为积极推动建设文明、和谐医院贡献力量。
文明窗口：门诊药房
“您好，请问叫什么名字？”“您的药品齐了，请自行核对一下。”汝州市人民医院门诊药房如沐春风的问候，是对患者的一份关怀、一份尊重。用阳光向上的心态，感染每一位患者，让患者体验到了汝医一分钟感动式服务。
汝州市人民医院门诊药房现有职工13人，其中副主任药师1人，主管药师1人，药师6人，执业药师2人，全体人员以“示范窗口，放心药房”为目标，以病人为中心，不断改革创新，给患者带来舒适、安全、亲切的优质服务，同时遵循让患者少跑一次腿，只让患者跑一次的原则，优化工作流程，不断提高工作效率，为保障患者的身体健康，促进合理用药做出了积极的努力。
对内强化自身的专业知识，积极了解新药品的各项信息，为指导病人正确用药做准备，做到知行合一；同时对于每批次到来的药品，我们都认真检查，严把药品质量关。
对外做到以病人为中心，急病人所急，想病人所想，严格执行四查十对制度。确保药品发放的准确，我们以严谨的态度认真接待每一位患者，奉行“把疾病留在医院，把健康带回家中”的宗旨。
自从医院开展服务大提升活动以来，我们积极行动查找服务提升点。截至目前已开展的有：与透析室沟通，实现透析病人不跑腿集中取药服务，累计服务患者人2175人次；优化特殊患者取药流程，与相关临床科室沟通协调，做好无痛手术患者的用药服务，减少患者跑腿次数，累计服务患者579人次；与皮肤科、口腔科沟通协调，仅取阻滞麻醉药品的患者不再到窗口取药，累计服务患者548人次；协助老年慢性病患者因各种原因退药，累计服务患者20人次。自服务大提升活动开展以来，门诊药房无投诉、无出窗口差错发生，赢得了患者的好评。
春雨无声，丝丝润物，阳光无言，缕缕暖心，门诊药房用自己的“真心、关心、耐心”换取了患者的“安心、放心、舒心”。
文明窗口：超声医学科
医院超声医学科始终坚持“以患者为中心”，将医疗质量放在第一位，密切配合医院管理及临床科室需求；同时科内形成业务学习制度，每月质量控制制度、疑难病例讨论制度、病例随访汇报制度，在科室形成积极向上的学习氛围，使年轻医师不断提高自己的诊断水平，更新理论知识和业务技术；选派科室骨干人员进修学习，与时俱进，学习新技术，开展新项目，更加深入与专业的为病人服务。
近年来，超声医学科为方便来院检查的患者，实时监控预约程序，有效缩短预约周期及候诊时间，方便患者，最大限度地满足临床的工作。对于急诊病人与平诊患者进行分流分诊制度管理，与临床科室积极沟通，上午接诊危急重症患者与门诊患者，下午接诊住院病人检查。并开通绿色通道，对急危重症病人，尽早予以安排检查。
作为院内常规医技检查科室，超声医学科积极开展新业务新技术，以满足人民群众就医需求，超声介入在急诊病例中如胆管置管，心包填塞，胆囊置管，肾盂置管等患者，应急进行及时有效的诊断及治疗，急人所急、快速精准的为诸多患者排忧解难，为临床的进一步精细化治疗赢得宝贵时间
供稿：市场营销部
编辑：秦俊杰 王婉璐 侯晓蕾
投稿邮箱：rzsynk@126.com
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