为充分体现以“患者为中心”的服务理念，构建和谐护患关系，提高护士的综合素质，为患者提供优质的护理服务，实现患者满意、家属满意、社会满意的目标，11月5日下午，由汝州市人民医院护理管理部倡导，外科六病区全体护士开展实施了与患者角色互换活动，体验护士工作的苦与乐，感受患者看病的难与累。
卧位与舒适：正确的卧位，能保证患者的舒适度及安全，促进患者的康复。
术后，我们建议患者采用薄枕平卧位，相比传统的去枕平卧位，患者舒适度明显提高。待2-4小时后，床头可抬高15度，逐步去提高患者舒适度。
体会沟通：对于清醒患者在治疗操作前做好沟通，减轻患者的焦虑、恐惧心理。
这次护患角色互换活动的主题是：“用心体会您的感受，用爱温暖您”。活动中根据疼痛的部位、性质、时间、程度、减轻、加剧疼痛，以准确评估疼痛的技能，护理人员进行了卧位与舒适、翻身扣背、体会沟通、活动、呼吸、焦虑、失眠等内容。全体护士逐个躺上病床，接受其他护士的护理，体验患者的心理感受。
通过这次角色互换，大家都有什么心得体会呢？
站位患者角度，魏晓燕护士这样说道：多数术后疼痛患者的情绪会烦躁、激动，小儿患者更是表现为易哭闹不止。
如若沟通时可以面带微笑，语言亲切温柔，有同情心，切实的“我”着想，虽然不能替代患者的痛苦，但是医护人员的一个微笑，一句问候都可以使患者觉得是一种安慰，一种鼓励，增添战胜疾病的信心和勇气。
通过这次活动，加强了外科六病区护士的沟通能力，深化了优质服务内涵，提升了护理服务质量，在科室形成了良好的学习氛围和服务氛围，提升了护士主动服务意识，提高了患者、家属和社会的满意度。
活动结束后，护理管理部将这次优质护理活动的内容及学习成果作为“样本”在全院范围内学习，让全院护士充分体验患者的感受，感同身受，提高与患者的沟通能力及主动服务意识，增强护士的综合素质。在今后的工作中，要多站在患者的角度去思考，加强沟通技巧，为患者提供更加优质的服务。
供稿：王婉璐
供图：唐晓丹
编辑：秦俊杰 董仕娟
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