今天，我是一名急诊患者，我希望感受怎么样的医护？
护患关系是人际关系的一种，是以护理工作者为一方，以病人为另一方之间的人际关系。护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。
为加强急诊科“人文护理”的服务理念，改善患者就医感受，提升护理服务工作质量，提高急诊患者的满意度。2019年11月10日星期日下午，急诊科全体护理人员开展了“假如我是急诊患者”的角色体验活动。
急诊科小姐妹们动脑动手，为了获得作为病人最真实的体验。体验完毕，护士长闫晓娜组织大家一起，把各自宝贵的心得体会互相分享，以更好地改进工作，大家激情满满，畅所欲言，纷纷表达了自己的心声：
刘莹：通过体验、叙述，向大家真实再现了作为一个急诊病人在焦虑无助时，医护人员的一个笑脸、一句贴心的话、一个搀扶的动作，都能带给她们无比的温暖和感动。而那些面无表情的脸孔、冷冰冰的语言，合乎流程却缺乏温暖的机械动作，带给人的感受是“突然之间，心里有股不爽溢了出来”。体验之后，大家的启发就是：要在以后的工作中做一个“有温度的护士”，而不能只是一个“没有灵魂的操作者”。
范歌翔：讲述了自己腹痛难忍到急诊科进行处理的经过。当自己化身为病人时，在急救车上躺着，才知道原来病人们所躺的担架那么冰冷坚硬，这才明白对病人来说，而疾病的痛楚加上冰冷的环境，如果我们没有体谅和理解，病人当时的心情真的不会好到哪去，如果我们在救护车上准备好被子，那该多好。在体验心电图的时候，我知道涂抹的水有多么冰凉，我希望我们以后多为他们着想，让他们的体验更加舒适。
李晓菲：我们科转运病人最常用的就是平车，有时病人病情重的时候，大家都心急，推车速度会非常快，特别是到拐弯的地方，“唰”地一下就拐过去，有时候病人或家属要求慢一点，我们很自然地说“病人病情严重，我们是替你们着急”。这次当躺在自己推了无数次的平车上进行体验时，“缺乏安全感、怕掉下来、快速转弯时天旋地转的晕、总想拉住护士的手”等等从来没有的感觉瞬间成了她最真切的想法。
几位姐妹的发言引发了大家的共鸣——以后的工作中，一定要多多重视病人的反应，及时倾听病人心声，在确保医疗安全的前提下，尽可能地照顾病人的感受，落实人性化护理措施，减轻疼痛，保护隐私，让病人感到被尊重的感受。
“微笑是治愈的良药、时时刻刻换位思考才能赢得病人的认可与信赖、陪伴和安慰有时候比药物更能使病人减轻病痛”成了这次分享会大家达成的共识。
护士长闫晓娜在总结时讲到，今天的体验项目是我们的工作重点环节，大家亲身体验，用心去换位思考，感同身受，这是一场很好的体验活动，这样才是对我们行业服务水平最好的提升。并强调，在今后的工作中，从我做起，从我们做起，精益求精，更好地服务于急诊患者。严格护理操作制度，强化护理服务意识，是我们的工作原则，有效的护理沟通是我们工作的优质体现，用心服务，用爱工作，实现护士的自身价值，为病人提供安全优质的护理服务，让我们一起扬帆起航!
供稿：孙笑丽
供图：孙笑丽
编辑：秦俊杰 董仕娟
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