文字传递温暖　爱心洒满病房——外科三病区优质护理创新之“爱心便利贴”

近日，汝州市人民医院外科三病区住院的一些患者和家属发现，床头多了一张爱心便利贴，上面写着：“请三餐前记得叫我们测血糖哦”，“有事随时呼叫我们”......上面还有手绘的笑脸，寓意着外科三病区护理团队用爱托起病人健康生命的希望。

小小便利贴，每字每句都体现了医护人员对患者的关心与关爱。

朴实的语言，瞬间拉近了与医护人员的距离。

这是外科三病区优质医护服务工作的又一个创新。

如今，患者不仅关注医院的医疗水平，更注重医院的护理服务。如何让患者在医院感受到高质量的服务，推进患者满意度的提升，这是医院每个科室都很重视的问题。外科三病区的医护人员尤其重视从细节着手，注重对病人的关心和尊重，让患者感受医疗护理服务的细节。于是，小小的便利贴应运而生，将人性化服务送至每一位患者手中。

患者住院时细心的护士们为患者做治疗、提醒注意事项、指导用药，送上他们手写的爱心便利贴“要开心哟”“要健康呦”“要按时服药噢”，“患者看见，暖流涌上，满脸洋溢着谢谢、感动、暖心和五星好评的笑容。”外科三病区护士程晓茹说，患者满意就是对我们最大的褒奖。

那么这样的创意从何而来呢？护士长姚润果说，主要针对有需要的患者，血糖较高、年事已高等患者，怕患者遗忘、才制作这个便利贴。护理姐妹们想的是如何把医疗服务工作做细做扎实，服务好每一位诊治过的患者。通过查找问题，优化了服务流程，她们从偶然的一次外卖便当中汲取了灵感，“何不将便利贴也贴在住院患者的床头，把注意事项、关心祝福的话语等也写在上面，这样不就可以更好的为出院患者服务了吗？”。这样的便利贴对外科三病区的医护人员来说，只是几笔几画的事情，但对于患者却带来了方便和温暖。

便利贴虽小，但就是这样的创新思维，从细节出发，承载着医护人员浓浓的关爱，也贯彻着医院精细化管理，以患者为上的服务理念。