为了提高护理质量，更好服务患者，针对骨科下肢骨折的特殊性，近期我科开展了护患角色转换感受，骨科一病区利用下班时间组织全科护士姐妹们进行“假如我是病人，我希望护士为我做什么”座谈会，会上人人发言，从患者的角度出发，剖析工作中存在的问题。
为了进一步体会患者的亲身感受，该科护士们又把自己转变为病人角色，先后进行三次模拟体验，通过切身体验感受，制定改进措施。
在这次活动中，护士张亚梅角色是一名股骨颈骨折术后患者，体验床头交接的感受时，她说道：“作为病人，我体会到患者的敏感与不安是源于对疾病的恐惧和对医学知识的缺乏，我们工作中要尊重患者，关心患者，谁的病人谁接班，不要很多人围着一位病人，浪费时间，不要在交接病人时提问患者谁是责任护士，谁是护士长，谁是主管医生等。还要注意保护患者隐私，要坚定、沉着,用精湛的技术帮助患者解除病痛，用丰富的专业知识有计划的为患者宣教。”
护士王妮妮的角色是一位接受皮牵引治疗的患者，她感受到：“原来打着牵引不能随意翻动是那么的难受，特别是骶尾部和足跟部。作为病人，我感到非常的脆弱，我渴望得到温暖与呵护，我对医院是恐惧与陌生的，我渴望得到安慰与重视，我对治疗方法是门外汉，我渴望知道怎样才能减轻病痛。因此，我们护士要热情的接待患者，指导患者牵引的注意事项及翻身的方法，给患者充分的尊重，耐心倾听患者的感受，要带着真诚的微笑，像久违的朋友带给患者坚强和自信，及时为患者答疑解难，唤起患者对生命和健康的向往。”
护士长赵丽君也亲身体会了患者骨折后夹板固定的感受，对科室护士们说：“患者身心饱受病痛折磨，请大家不要把患者当成一架需要修理的机器，头疼医头，脚疼医脚，作为护士，在发药、量体温、打针、挂吊瓶时，多想想为什么，要全面的评估患者的病情，以病人为中心，给患者充分的沟通和告知；夹板绑的过紧真的很痛苦，作为护士一定要认真倾听患者讲的每一句话，道出的每一份苦，那不是患者刻意说出的，是病痛切切实实的感受。”我们要急病人所急，想病人所想，简化就医流程，节约病人就医成本，全面介绍检查注意事项，能一次办的事，不要让患者带着病痛跑第二回，让病人少走弯路。
通过此次活动：我们规范了床头交接班流程，制定了床边健康宣教计划，每个病人床旁悬挂健康宣教计划单，责任护士巡视病房时，根据患者病情、患者接受能力进行针对性、个性化宣教，认真落实“优质护理服务5-6-7-8-101”，全心全意为患者服务！改进后，我们时间观念增强了，工作效率提高了，护理行为更加规范，专业知识更加扎实，增强了“我当班，我负责”、“我的病人我做主”的主动服务意识，彰显了我科护士的职业风范，受到了患者及家属的的好评！
和谐，和平，和为贵，良好的医疗环境是患者的期望，优质的服务是医患的共同理想，同样也是医护人员的共同目标，为了患者的康复，让我们共同努力吧！
供稿： 赵丽君
供图： 赵丽君
编辑：秦俊杰 王婉璐
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