我院新生儿科紧紧围绕医院“管理创新年”主题，为强化医疗护理服务意识，提高服务水平、改善患者体验、提高患者满意度，创新管理模式，开展了一系列有“亮点”的务实管理工作。
2019年2月14日，新生儿科开展以“呵护新生儿健康让爱在这里延续”为主题6s精细管理，在科主任芦超峰、护士长董杉杉的筹备、实施、监督及全体医护人员的配合下，通过科学的管理工具，由外到内，由粗到细进行全面督导。
6s管理初见成效。2019年6月2日，在全院6s管理工作汇报会上被评为医院6s管理优秀科室。通过“6S”精益管理，新生儿科各科室物品摆放规范有序、标签清楚明了、科室文化建设凸显人文关怀，医护人员的工作状态、精神面貌和科室环境得到了显著提升。
亮点一：“6S”精益管理不仅制度管理更是人心的凝聚
把“6S”管理融入科室精益管理的方方面面，科主任芦超峰、护士长董杉杉决定从细节做起，进入新生儿科医护人员就要将手机放在固定地方存放，桌椅摆放固定“框子内”，与新生儿接触的奶瓶、奶嘴全部消毒后放在无菌操作柜里，材料柜的材料包全部用盒子分类收发，做到整齐划一等等。
亮点二：打造“学习角” 开启有温度的学习交流
一排整齐划一的专业书籍陈列在读书角的书桌上，新生儿科护士潘小梅坐着书桌旁安静地看着，时不时地在笔记本上记录着。墙上的“让学习成为一种习惯”已经刻入新生儿科每名医护人员的脑海里，坐下工作学习，站起来服务患儿，这是新生儿科设立的阅读角。
新生儿科走廊的爱心照片墙上“工作”“幸福”“创新”字眼格外醒目，一张张团结、奋进、积极向上、文化氛围浓郁的照片像一个连心锁，串联起整个团队的凝聚力、向心力和执行力，将新生儿科全体医护人员的心紧紧连在一起，通过传递学习、交流合作、团队协作，更好地来提升医疗护理服务。
亮点三：“惩罚”制度很文艺 让制度与激励并存
“你是我的小呀小苹果 怎么爱你都不算多.......”新生儿科晨会交班时以这样的方式结束，既不失苛刻，又略显愉悦。
新生儿科针对迟到的医护人员，科室要求以唱歌、讲笑话、或跳舞等措施一举两得，既能使迟到的人员得到“惩罚”，也能使科室人员在轻松愉悦的环境下开始一天的工作！
亮点四：每天学习一点点 补充“能量” 服务患儿
每周一至周六不间断的晨会后利用10分时间进行学习，提升理论知识，更好的应用于临床，为患者提供更专业、更优质的服务，其次针对不自觉的、不爱学习的人员，被动的学习无形中也是一种提升。
亮点五：明晰的床旁提示卡 提高患者知晓率
新生儿科设立患儿外出检查床旁提示卡：提醒床旁护士，及时准确的在病人预约时间内外出检查，也可以让患儿家属第一时间知晓检查地点。这是新生儿科特色优质护理服务之《满意度提升篇》。
亮点六：一对一个性化服务 满足患儿家属迫切需要
通过开展育儿课堂及家庭随访，有这样的问题，“护士能加你的微信，有什么问题直接跟你沟通吗?”针对住院患儿有迫切需求的家属，我们采用微信私信形式进行一对一的个性化有问必答服务，大大提升满意度。
亮点七：开展《日间蓝光》特色治疗 减少新生儿与家属分离之苦
特色治疗《日间蓝光》自2019年9月15日开始至今，接收治疗的患儿约110余例，提前预约，随照随走，减少新生儿与家人的分离之苦，得到了家属们的一致好评。
新生儿科墙上的锦旗、牌匾，这不仅是荣誉，更是一种激励、一种使命，一份责任。不忘初心、牢记使命，新生儿科全体医护人员将不辱使命，用爱和责任托起新的希望。
优化管理、提升服务只有起点没有终点。新生儿科通过治本、强根、塑魂，来转变团队的管理方式，提高团队的综合能力，培养团队的文化精神。让大家明确目标，提升意识，协调关系，增强默契，角色互补，来提高共同面对问题，解决问题的能力，从而达到整体团队的有效组合。
供稿：王婉璐
供图：王婉璐 董杉杉
编辑：秦俊杰 王婉璐
投稿邮箱：rzsynk@126.com
