汝州四院为了进一步强化医院服务理念和服务模式，提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通构建和谐医患关系，加强病人出院后的医疗管理工作，使每位病人在出院后能得到及时、科学、细致的康复指导和后续治疗，树立医院的信誉度，经医院班子研究决定，制定汝州市第四人民医院三级电话回访制度，具体指导措施如下：
一级回访：延伸诊疗服务（主管医生回访）
1、患者出院后，科室或主治医师应在3~7日内，以电话回访为主、其它形式为辅的方式进行回访。要求回访率达到100%。
2、回访前应了解患者出院时的病情、治疗情况。回访内容包括患者出院后病情转归、后续治疗、康复锻炼、心理状态、生活情况、注意事项等内容，以便进行沟通和指导。
3、回访是对患者的提问要耐心听取，按照语言规范，慎言回答，做到热情、礼貌，让患者切实体会到亲切、诚恳的服务态度。
4、做好每位患者的回访登记，详实填写《出院患者回访登记表》，并在患者出院7日内，由科室派人将登记表上交信息科。
二级回访：搭建沟通桥梁（信息科回访）
1、信息科在患者出院7~20天内，随机抽取30~50%的患者进行回访，询问医生回访与否及回访情况，了解病人基本情况、康复情况、提供健康知识，指导病人常规注意事项。
2、征求患者住院期间对医护人员服务态度、服务质量、技术水平、检查用药、环境卫生、医疗收费等方面的满意度和改进意见和建议，了解是否私自收费和收受红包等行为，对病人投诉应及时调查核实，完善填写二级回访《出院患者回访登记表》。
3、信息科要认真记录患者反馈的信息，内容要真实详细。对病人反映的问题，按其满意度分“很满意”“满意”“不满意”三个档次进行评测，每月归纳整理出电话回访中所收集的意见、建议、表扬、投诉及未规定执行电话回访制度的相关医生信息；对存在的问题，上报分管院长，督促责任科室整改落实，把回访结果纳入各科室月底的绩效考核。
三级回访：监督制度实施 （院办公室回访）
1、院办公室在患者出院20~30天内，随即抽取10~30%的患者进行回访，督察科室、回访中心回访情况；了解患者出院后康复情况，指导病人常规注意事项。
2、征求患者住院期间对我院医疗质量、服务质量、服务态度、医疗收费、行业作风等方面的意见建议和满意度。根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，要对相关科室或个人给予严肃处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
3、严格执行回访制度，科室和和信息科每月少回访一个病人，罚款50元，若被院领导回访查实，加倍处罚。
医院将定期在科主任会上对三级电话回访制度的执行情况和反馈情况进行通报。要求各科室对照回访情况，查找出各科室管理的不足和服务中存在的差距，持续改进，促使整体服务质量的提升，对医院改进管理方法、提高医疗水平、加快发展起到积极的推进作用。切实把病人满意不满意作为医院工作的出发点和落脚点，把三级回访制度规范化、常态化，更加有效拉近医患之间的距离，增加患者对医护人员们的信任，在医患之间架起一座和谐的桥梁。
回访热线： 15137512286 卫生网短号 65120