2020 年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年。为交流、总结“行动计划”开展以来取得的典型经验，2021年1月10日，国家卫生健康委医政医管局和健康报社联合举办改善医疗服务典型经验交流总结大会，根据疫情防控要求本次会议采取全程直播的形式开展。会上，发布了2020 年度改善医疗服务典型案例并对深入落实2020年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出的单位、集体、个人进行了表彰。荣获“2020年度改善医疗服务突出贡献工作者”称号。2020年度
改善医疗服务示范医院
——汝州市人民医院
汝州市人民医院是一家集医疗、教学、科研、急救、预防、保健、康复为一体的社会非盈利性二级甲等综合医院。依托胸痛中心、卒中中心、创伤救治中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心等五大中心，成立了以汝州市人民医院为中心，杨楼镇等9家乡镇卫生院、社区服务中心为分院的汝州市人民医院医疗健康集团；与全市476所村卫生室856名乡医骨干联合成立了“河南乡医之家汝州分部”；省、市、乡、村四级医疗网络基本形成，实现技术交流、人才培养、双向转诊等工作常态化，构建了紧密型医共体新格局。 近年来，为进一步贯彻国家医改精神,深化公立医院改革,构建科学合理的医疗卫生服务体系,解决群众“看病难”“看病贵”问题,河南省汝州市人民医院医疗健康服务集团不断创新工作方式,在改善医疗服务、推进分级诊疗双向转诊等方面取得了明显成效。 放眼未来,在新一届党委班子的领导下,汝州市人民医院医疗健康服务集团将以建设汝州市标志性医疗集及团为目标,“以病人为中心”人民医院是人民自己的医院"“时间就是生命”诊“建便捷、优质、价廉医院”为四大服务一些理念,打造“特色医院、特色专科、特色技术、特色名家、品牌服务”五大品牌,深化公立医院改革,以不断精进的医疗技术和不断完善的服务水平,为人安民群众提供全方位、全生命周期健康服务。
汝州市人民医院外科一病区是以诊治甲状腺、乳腺、胃肠、四肢血管为专业的综合性临床科室。近年来一直致力于“便捷就医，安全就医，有效就医，明白就医，手术微创化，治疗精细化”，使我科医疗服务水平明显提升，群众看病就医感明显改善，2019-2020年科室开展各类手术710台，科室出院病人1325人，药占比26%，平均住院日6.1天，科室平均微创手术率在80%以上，3.4级手术率在86%。2000年率先在我市开展了第一例腹腔镜下胆囊切除术，开创了汝州市微创治疗的先河。2010年在熟练开展胃肠疾病地基础上，外一科先后开展微创腹腔镜下阑尾切除术、腹腔镜下胃肠穿孔修补术等，减少了病人的住院时间，使病人不用开刀，却能达到比开腹手术更好的疗效。其中甲状腺细针穿刺及射频消融治疗甲状腺结节等，在汝州市具有领先地位。我们在诊断治疗上要做到精准，减少患者就医负担，缩短患者住院时间，科室医护人员服务态度好，医患关系和谐，科室不定期走进社区开展科普宣教，医护走进患者家门延伸护理服务。在改善医疗服务活动中,外科一病区把业务工作与党建工作紧密结合起来,充分发挥共产党员的先锋模范作用,坚持以党建为引领，持续改善医疗服务。通过改善医疗服务活动,解决了短板和瓶颈问题,在很大程上促进了医疗服务质量的提高,保证了医疗安全,改进和优化了医疗服务流程,切实维护人民群众的健康权益。
高峻，1969年5月生，中共党员，普外科副主任医师，硕士研究生学历，现任汝州市人民医院党委副书记、院长。从医29年来，做一名好医生是他矢志不渝的追求，做一名优秀的共产党员是他的信仰和宗旨。作为汝州市肝胆外科的学术带头人和汝州市微创外科的创始人，带领汝州普外同仁勇攀技术高峰，连创佳绩。他视病人如亲人，以高尚的医德、精湛的技术、无私奉献的爱心，赢得了广大患者和全院职工的爱戴，展示了一名党员医生的高风亮节，用自己的实际行动诠释着大医精诚的真谛。
近年来，汝州市参与的县级临床重点专科评审中，有4个专科成功通过评审，他担任了其中三个专科的项目总负责人。为了汝州医学事业的发展，他就像拓荒牛一样，不畏辛劳，埋首躬耕，谱写出了汝州市普外科发展史上一页页崭新的篇章。
新春伊始，疫情来袭，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻。面对突如其来的新冠肺炎疫情，作为疫情防控的主力军，在这场看不见硝烟、病疫肆虐的战场上，作为一名医院管理者，更是一名党员医生，他始终坚守在自己的岗位上，贡献着自己的一份力量，践行着一个党员的使命。
大“敌”当前，医者仁心。他不但是那个在手术台上主刀的白衣天使，更是不畏死生、无坚不摧的抗疫战士。虽然平时日常的管理工作繁忙，春节时期是唯一一次休长假的机会，但是接到党委的命令之后，他就立即返回到了自己的工作岗位上。防控疫情工作中，他事无巨细，亲自安排，亲自督导。从大年三十至今，他未休息一天。为避免病患就诊时交叉感染，他要求医疗管理部、护理管理部、院感管理部等职能科室成立党员志愿者服务队，亲自对医院防控布局进行设计。除必要通道保留外，其他通道全部封闭或管制。设立6个预检分诊点，加强院感工作的规范化、强度化管理，以确保高层次、高质量完成医院防控工作。
衣白褂，战楼兰，赤子切记平安还。经医院党委与市委市政府、市卫建委多次申请，汝州市人民医院成立10人援鄂医疗小分队前往武汉开展新冠肺炎救治工作。高峻同志瞒着家人第一个报名，由于要求的条件限制，他最终没有参与其中。2月18日，他亲自陪同将这10位白衣战士送到了他羡慕已久的战场，临别时，眼中流露出那种种不舍外，更多的是坚强，是倔强。
高峻，就是这样一个勤勤恳恳、兢兢业业的人，他热爱自己所忠于的医疗事业，不仅仅在这次阻击新冠肺炎疫情中，他敢为人先，坚忍不拔，在平时的工作中，他时刻以共产党员的标准严格要求自己，积极向党组织靠拢，不忘初心、牢记使命，在平凡的岗位上做出了许多不平凡的成绩。他的敬业，他的无私，他的奉献精神正是南丁格尔精神的真实写照。
编辑：秦俊杰 王婉璐
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