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擦亮特色“名片” 助推“文化先行"---汝州市人民医院对接进行时

   9月26日,经过为期一周紧张的培训,汝州市人民医院朝阳院区和丹阳院区导诊礼仪集中培训圆满结束。参加培训的导诊人员于当天下午门诊四楼会议室,举行了汇报展示。

导诊是医院的特色“名片”,一言一行都都代表着医院形象,一举一动都折射出医院文化。此次培训活动,是按照汝州市人民医院“医院整合,文化先行”要求,由体检中心组织发起,旨在通过规范服务礼仪,擦亮医院“名片”,有效提升医院整体形象, 加速推进医院文化有机融合。

 

汝州市人民医院

   

导诊以饱满的精神面貌、面带微笑展示了汝州市人民医院医院的风貌。

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她们以空乘服务人员的服务标准,服务着前来投医问诊的所有病人,“空姐”导诊们流动服务的美丽身姿,成为了汝州市人民医院一道亮丽的风景线。

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这次培训的内容包括:

一是掌握语言沟通艺术。导诊熟悉医院的医疗服务模式、背景和每个科室的专家特长,导诊护士负责咨询、引导,把门诊系统中各自独立的诊室组成一个全新的就诊系统,完善优化护理功能,提高服务质量。良好的语言沟通技巧可使病人感到欣慰,对医生产生信任感和依赖感。

二是加强亲和力度,营造温馨环境。在接待每一个患者时,护士都会面带微笑,仔细倾听患者的每一句话,理解他们的每一个要求,让患者感到护士确实是在用心为其服务,护患之间的亲和力越来越强。

三是掌握特殊情况的沟通。沟通前对病人的生理、心理等状况要有所了解,进行良好的沟通,灵活应用沟通技巧。掌握合适的沟通时机。对感觉有缺陷的病人,如丧失听力的病人可轻轻的抚摸让他知道你的到来。对视力不佳的人,在你走近时,要告诉自己的名字,引领护送病人。

 

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