汝医服务大提升 （二）II您的“心”安 我的快乐

今年的心内科病房，虽然每天一样忙忙碌碌，但似乎比以前更具亲和力和家一样的温馨，病人和医务人员之间其乐融融。走进病房，听到最多的一句话：“这里的医护人员服务态度真好”，患者为什么会这样说？

原来是心内科护理姐妹们齐心协力创建的一科一品的活动，深入人心，得到病人一致好评。

啥是一科一品？这是心内二病区为打造特色服务品质，让患者在有温度的护理环境中完成各种治疗、护理所做的一系列贴心的服务举措。为患者提供优质护理活动，汝州市人民医院心内科二病区护理团队特推出--“您的心安，我的快乐”专科护理服务品牌。

品牌解析:用爱心、责任心来关心、守护心。运用规范化的护理流程用心守护每一位患者，坚持不懈的为患者在”心“的领域提供优质的护理服务。

心内科二病区之“您的心安，我的快乐”一科一品活动，在护理部及学部的带动下，开展的如火如荼，各位护理姐妹们积极投身于各种护理服务的改善中，比如：护理服务文化理念的建设、入院六部曲、住院期间三重视和出院时的三提醒，都蕴藏了护理人员对患者的深深祝福和期盼。现将活动总结如下：

一、树立病区护理人员服务理念

服务理念：不忘初心，善待患者，珍惜患者的每一次到来！

      为了使服务理念深深的植入每一位护理人员心中，在病区每次护理业务学习时，护士长王金改都会带领大家再次重温学习服务理念内容，希望用理念的力量来带动行动力。

二、入院时-六部曲

第一步：

责任护士主动迎接，为患者安置床位，消除患者陌生感；

第二步：

为患者倒一杯温开水，拉近距离，让患者感到亲切感；

第三步：

为患者测量生命体征，及时通知医生，进行医护联合第一次查房，建立患者安全感；

第四步：

为患者做心电图，专业评估，全面了解患者身心，建立患者信任感；

第五步：

介绍环境，交代注意事项，排除患者焦虑感；

第六步：

积极主动服务，根据患者病情和医嘱，为患者提供检查指引便签，使患者少跑一次腿。

三、住院期间-三重视

重视1：人文关怀：

1、接触：落实首诊负责制，用礼貌的称呼，体贴的话语使患者产生信任。

2、介绍：热情的向患者介绍自己、主管医生及科主任和护士长，帮助患者熟悉周围环境。

3、沟通：在治疗护护理过程中充分体现爱心与真诚，运用叙事护理沟通技巧，适时恰当地使用幽默话语，使病人感到亲切。

4、问答：耐心询问患者有无其他需求，认真回答患者的问题，帮助患者认识疾病相关知识，缓解患者的紧张情绪。病房每个床头放置小卡片，患者可以把想说的、希望的都写在心愿卡上，责任护士每日查看后会及时给予支持和帮助，减轻患者焦虑与不安。

5、环境：重视安静病房的创建，责任护士实时巡视病房，减少铃声呼叫，为患者提供一个安静舒适的住院环境。

重视2：健康教育：

抓住患者住院期间是接受健康教育的最佳时机，实时对患者进行动态宣教，改变患者”重治轻防“的错误理念，促进患者健康生活方式的重建：

1、病区走廊墙壁订制专科健康教育版面，针对心内科常见病，特别是冠脉造影和支架术后、起搏器植入、结构性心脏病、心律失常、心力衰竭及高血压患者的常见问题及科普宣教内容，清晰明朗；

2、科室每月4次集中开展心内科科普教育，现场为患者进行答疑解惑，并派心内科宣教专干护士到相关科室去普及心血管急救知识；

3、邀请卒中、消化内分泌、呼吸科等相关科室到病区为患者进行知识普及；

4、护士站放置专科疾病宣传彩页，及科普内容二维码；

5、病房固定位置悬挂冠心病患者指导手册和科普二维码；

6、病房大厅电视循环播放：入院指导视频和专科疾病及急救知识，生动形象；

7、每周定时带领一些病情稳定的患者及患者家属做心脏康复操和八段锦，帮助其全身心康复，尽快恢复到最佳生理、心理或职业状态。

重视3：术程管理：

  为了减轻患者及家属由于对心脏介入知识缺乏而引起的担心、焦虑等不良情绪，我们针对介入患者实行全程化管理。

第一步：术前一日，导管室护士到床旁与患者进行一对一的术前宣教，触摸桡动脉搏动情况等术前评估，责任护士给予留置针静脉通路并做好心理指导术前准备；

第二部：手术当天，导管室护士会到床旁探视、查看病历及术前准备是否齐全，由导管室护士护送患者进入导管室；

第三部：术毕，由导管室护士陪同患者返回病区，与病区责任护士进行床旁交接；

第四部：责任护士为患者监测生命体征、做心电图、观察术区血运情况并定时松解绷带；同时给患者提供吸管，指导患者术后适量饮水并观察其尿量；教会患者术侧手指操运动细节，从而减轻患者加压包扎带来的不适感；

第五步：术后第一天，护士长和护理人员进行床头交接班，查看患者；

第六步：术后三天，每日到床旁进行探视，查看穿刺部位情况并交代术后穿刺点注意事项。

四、出院时--三提醒

提醒1：为保证患者出院后的延伸服务，责任护士会提醒患者及时进心内科护患交流微信群，群内会定期推送心血管相关知识和视频；同时对院外患者也能及时答疑解惑，必要时医护人员入户随访。

提醒2：对出院患者进行口头或服药小卡片温馨提示，提高院外患者服药依从性和正确性,并告知其定期复诊时间。

提醒3：个性化宣教

高血压--教患者如何正确测量血压？（定时间、定部位、定体位、定血压计）

心绞痛--教患者如何识别心绞痛？如何进行紧急家庭自救？

心律失常--教患者如何自测心率和脉率？

服用抗凝药物--如何监测出凝血功能,观察部位（粘膜、牙龈、皮肤及大小便等）？

心力衰竭--如何合理饮水进食，运动及观察重点（下肢水肿等）？

通过近三年“一科一品”优质护理活动的开展，对每位患者的不同疾病特点，提供个性化的护理措施，提升了护士的业务素养、增强了护士与患者的沟通技巧，促进了护患之间信息的有效交流。 

有爱便有回馈，患者的一封封感谢信，一面面锦旗，也向护理人员表达了他们对医生、护士的信任，护士深感“一科一品”护理品牌不是”一时之功“，而是需要脚踏实地、不断循序深入的内涵工作。我们一直在努力，请您来验证！