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汝医服务大提升（四）II行后不“后行” 服务我先行

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“我们外科手术较多，术前术后需要用的耗材较多，自从有了服务队，物资领取这块就没有了后顾之忧，我们更能专注于医疗护理工作。”外科一病区护士长麻自侠对汝州市人民医院综合保障队的服务赞口不绝。
这支服务队是只什么样的队伍？为什么让临床医护人员称赞有加？
他们是一支70人自发组成的服务队,清一色的好男儿,平均年龄30岁，来自医疗、设备、财务、人事、后勤等部门。
他们是一支后疫情时代汝医综合保障“特战专班”！
他们是一支不计报酬主动服务临床的“雷锋”战队！
随着后疫情时代到来，汝州市人民医院面向社会全面开放接诊，医院门诊、临床科室病人骤增，为医院平稳运行和患者的康复治疗，医护人员恪尽职守、负重前行。


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2023是汝州市人民医院“优质服务提升年”。“行后围绕临床转，临床围绕病人转”，院党委在年度第一次中层会上发起倡议。
党委有号召，干群有响应。全院一盘棋，上下一条心。
组建临床服务队的消息不胫而走，行管后勤党员干部、职工一呼百应，“我是党员我报名”、“我能抽出时间我参加”......一时间由28个行后科室70名志愿者组成的，一支精准服务于临床一线、门诊医技的物资配送服务队迅速组建成功，以副书记、副院长郑旭歌为组长、副院长王向阳任副组长的综合协调保障专班应运而生。


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为了方便服务队与临床医技科室高效对接，综合协调保障专班设置综合协调保障办公室，负责与30个临床病房科室、12个门诊医技科室对接进行日常物资汇总、沟通协调工作。综合协调保障办公室下设12个物资配送小组，负责综合协调保障临床病房、门诊医技的医疗耗材、医疗器械、办公用品、医用液体、后勤供应的配送保到位服务；同时建立临床医技科室“综合协调保障组”微信群，实行线上报送，线下配送。就这样行后科室对临床一线的“心”服务模式正式开启。

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物资配送服务队把围绕临床、专注临床、服务临床作为提升服务的切入点，以“服务第一，高效周到”为宗旨，根据医院服务提升方案“服务即优质”“钉在第一线”的总体要求，成立综合协调保障专班，临床有需求，行后见行动，随叫随到，见报即送，切实把提服务、增实效，落到实处。
协调专班要求，急用物资做到见报即送，随时配送。常用物资做到提前一天，按时送达。

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日常配送由综合协调保障队从综合协调保障办公室领取清单，从药械科和仓储管理部领取物资，按科室分类进行核对，然后分楼栋分楼层用推车一车车装好，队员两两一组从货运电梯运至科室，再次核对发放。



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4月23日，“烧伤泌尿科病区急用两张病床”，“收到，马上安排”。后勤部主任马延濮在医院综合协调保障群收到烧伤泌尿科于少琼的报送信息，五分钟内予以回复，十分钟及时送达。
“每月21日，是本月物资配送第一天，物资配送更加集中。我们7个人会将本月42个科室的医疗物资一一配送到科室，多的时候有上万件的，液体部分体积比较大，运送起来比较困难需要特别小心，供应室专用的水处理专用盐是最重，一车专用盐就达600斤。“小组负责人周拓和队友边用力推运着物资边给我们介绍。

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物资发放没有想象中那么简单，为了不让这些物资“走错门”，保障队队员们要先在物资的外包装上用粗记号笔写上科室和楼层，然后需要将物资按照楼层进行分拣，最后挨楼层进行配送，平均每人每天配送的物资高达2000余件。

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在门诊楼的上坡位置，一辆装满液体高2.5米的推车在艰难地向前走着，身高1.83米的党群服务部赵光辉一人在前拉车，市场营销部樊斌武、院办公室杜小谱在后面使足力气推车，一前一后的配合着......就这样工作一干就是6小时，一坚持就是186天，这高效、精进的保障队不仅经历过降温后的寒风瑟瑟，还经受着近日升温后的灼热憋闷，往往一天下来，衣衫尽湿是常有的事情。
把志愿者工作做到持之以恒，把分外的工作做到精细极致。物资配送服务队24小时，时刻待命。一趟又一趟运送物资，服务一个又一个临床科室，日夜奔波的形象，弯腰推车的身影，认真交接的场景，已成为汝州市人民医院一道靓丽的风景线。
综合协调保障队成立6个月以来，不断提服务、增实效，脚踏实地助力临床一线高效运转，解决临床一线后顾之忧；用实际行动诠释了“一家人，一盘棋，一条心”的汝医团队精神。

供稿：秦俊杰  王婉璐  漫志磊  焦若莹

供图：漫志磊

编辑：秦俊杰  王婉璐  焦若莹

投稿邮箱：rzsynk@126.com




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汝州市人民医院

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