汝医服务大提升（八）立足导医“大门户” 打造导医“小超人”

每当我们走进医院

首先映入眼帘的就是

导医

此时的导医

在热情地引导患者就诊；

在耐心地解答患者疑问；

在为行动不便的患者推送轮椅，

力所能及地为患者及家属提供服务。

而我们真的对导医有所了解吗？

导医仅仅是指引方向的吗？

不，我不这样认为。

今天就让大家跟随小编一起走进

汝州市人民医院导医的日常工作中。

一、认真解答 排忧解难

大多数门诊患者对就诊环境比较陌生，不熟悉诊疗程序，为了方便患者就诊，医院在门诊一楼、二楼，病房一楼分别设置了导诊台，每天都有导诊为患者和家属提供咨询和排忧解难。

搀扶老人上电梯，护送坐轮椅的患者到相关科室就诊，协助患者操作自主报告取单机……哪里有困难，哪里就有导诊护士的身影。

她们用诚挚地问候、热情地引导、细心地关怀让患者倍感温暖。

二、我们在 您安心

不仅仅是协助患者顺利就诊，导诊护士还是应急管理员，门诊人员流动大且患者病情复杂，随机而来的突发情况时刻考验导诊护士的应急处理能力，面对紧急事件，她们能够及时处理，第一时间保障患者生命安全。

妈妈去看病了，就让护士小姐姐来照顾你

三、塑造新形象展现新风采

“患者至上，行胜于言。” 为进一步提升导医服务质量，提高导医护士的整体素质，让患者有更好的就诊体验，导医部定期组织开展服务提升培训。

导医护士在上岗前须自我检查仪表是否端庄，发饰、工作牌是否佩戴齐全；工作时，要热情引导患者就诊，树立良好的服务意识；熟知各科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，与患者交谈间可为其提供详细的医疗信息，能够及时发现并解决患者就诊时出现的焦躁情绪等，使患者整个就诊流程更加顺畅。

四、优质服务大提升突破式改进实施内容

1，导诊台护士要认真做好预检分诊工作，实施首问负责制，主动热情接待患者。

2，做到站立服务，微笑服务。很好的维持门诊大厅病人挂号、收费、取药次序，指导病人就诊，主动发现需要帮助的病人，护送首诊、高龄特殊的病人。 

3，协助病人检查、缴费、取药、修改处方等；掌握各科主任、专科门诊时间，并主动宣传其特色，指导协助病人进行多媒体查询；   

4，增设走动式导诊服务，在门诊二楼、三楼楼层间，增加导诊人员，方便在各楼层就诊的患者进行咨询、引导、宣教等。

5，设立便民服务台，落实便民措施：配备轮椅、平车、热水器、剪刀、针线、医院宣传册、专家手册等便民措施。

五、以心换心  感动服务

导医服务是医院的一道独特“风景线”，是门诊服务工作的“新名片”，也是患者对医院的第一印象。工作看似简单轻松，但实际上成为一名优秀的导诊护士并不容易。

汝州市人民医院导医秉承着“用我真心、耐心、细心，换您暖心、舒心、放心”的优质服务承诺服务于每一位前来我院就诊的患者。

患者来就诊，我们是接待员、患者来咨询，我们是咨询员、患者行动不便，我们是陪诊员、患者就医有困惑，我们是协调员。我们要成为患者考不倒、问不住、可信赖的医院“活字典”“小超人”。

我们力求将导医服务工作做到精益求精，用真心和诚意打开患者的心扉，用实际行动架设起医院与患者之间信任的“桥梁”，让患者得到更贴心、更满意的前沿服务。