汝医服务大提升（十三）II王盛果：一岗双责的“吊瓶”女孩

在汝州市人民医院门诊超声科诊室门口有这样一个画面，挂着吊瓶输液的女孩，与就诊人员沟通交流着，时不时在电脑上查询，又低下头记录着。

这是汝州市人民医院医疗集团总院督查科的王盛果，因腹部疼痛边输液边工作，同事多次劝说，依然抱着轻病不下岗位的态度，兢兢业业工作的真实一幕。

医院超声科一直是医院最忙碌窗口之一，日门诊量高达三百余人，“有这么多人选择来我们医院就诊，是对我们医技检查技术的认可，我在这个特殊的岗位不仅要做好对内对外的监督工作，更要服务好每位来就诊的人员。”在超声科门口的督查科王盛果不仅担任着超声科对内对外监督的工作，同时担任着超声科的分诊工作，她深知肩负着不可推卸的重担和责任。

为强化医院工作监督力度，扎实开展监督的责任，汝州市人民医院医疗集团总院督查科日常进行监督检查的同时，并在门诊医技窗口科室设置了监督岗位，医院督查科主要负责对医院党委和院领导临时交办或会议指派事项督导、检查项目违规收费、医生违规收受红包等工作进行监督。

“在超声科，不乏找熟人托关系走后门想做个检查的，检查项目与检查内容不符的，收费不合理的.....我们第一时间了解沟通，说明情况，及时制止，登记在册，并上报医院。”长期接触医患的王盛果说，对于这种扰乱医疗秩序的，我们练就了火眼金睛，心更是跟明镜一样，不仅“不近人情”更是做到“铁面无私”。

分诊工作不仅要求对出诊医生的专业特长了如指掌，还要对患者的病情缓急做准确预估，在不耽误患者病情的同时保证超声科的工作达到最高效率。王盛果自从踏入工作岗位以来，一直都对自己要求严格，无论身处何职，她都始终以认真负责的态度对待工作。

为确保超声科每日工作流程的顺利，避免不必要的纠纷发生，王盛果每天早上7点40到岗位，开始了一天的忙碌。她们的工作范围是：承担超声科就诊人员分诊、预约、安排时间段、记账、检查前注意事项说明、维持候诊区秩序、为候诊病人服务等等。  

医院服务大提升工作号角吹响以来，她更是每天严格要求自己，用最温柔、最体贴的语言服务每一位前来就诊的患者。

“我看您是四维彩超，需要在5号诊室就诊，大概要等15分钟，请您现在候诊去等待一下。”每当遇到孕产妇，王盛果总是耐心细心沟通，高效地做好分诊工作；当遇到需要空腹或憋尿的情况时，她会及时告知患者，以免耽误检查；当遇到危重病患时，她会立即为他们开启绿色通道，优先进行检查；对于年老体弱的患者，她会主动上前搀扶，并引导他们到相应的诊室门口。

每天要面对几百人的分诊任务，在如此高强度的工作环境下，有时连喝口水的时间都没有，但王盛果从不抱怨疲倦。很多时候同事们都劝她们多喝水，保护好自己的嗓子。但她总是口头答应，有时忙碌起来一上午都不曾喝一口水，总是说：“没事，只要把每一位患者都安排好就够了，渴了可以忍一忍，但疾病不能等。”

“由于高强度的工作，王盛果出现了腹部疼痛，但她依然轻伤不下火线，她讲道能够为患者分忧解难，能够得到患者的认可，就是让她前行的动力，即使再苦再累，也是值得的。

“我给果果这姑娘点赞，她干起工作是头脑清醒，干练高效，尽职尽责。”超声科主任韩利杰对王盛果评价颇高。

“温馨、便捷、用心、微笑”是我院的服务宗旨，王盛果一直谨记在心，用自己的耐心、细心和热心来换取患者的放心、舒心和开心！

在积极改善患者就医环境和就医感受的今天，我们设身处地的为患者着想，努力改善各项服务措施，患者满意度一直以来是衡量一家医院医疗服务品质的标准之一，汝州市人民医院医疗集团总院始终追求满意服务，脸上有微笑，心中有阳光。一个微笑，可以拉近距离；一个眼神，可以增加信任；一个动作，可以温暖人心。为此，我们一直在努力，不断前行！