当前位置：首页 > 新闻动态 > 医院新闻

“门诊一站式服务中心”让就诊持续升温

360截图20230421095640754.jpg

图片

360截图20230713093027938.jpg

焕然一新的精神面貌，整齐划一的职业着装，热情细致的服务态度......

汝州市人民医院医疗健康服务集团总院“门诊一站式服务中心”整合门诊、医保、医疗、护理、客服等多个部门的职能，推行一岗多能的服务模式，不出门诊大厅，患者便可以进行问诊咨询、医保咨询、慢病办理、预约服务、陪诊陪检、检查检验结果查询、投诉受理、诊断证明盖章、便民服务等多项业务，实现门诊患者“一窗受理、一站服务、一章办理”的服务模式。提高患者的就医体验感，让患者少跑腿，缩短就诊时间。

全程陪伴，让患者更有“安全感”

    儿女在外地的空巢老人、单身在异乡的都市白领，生病后到医疗机构就诊，常常因为无人陪伴带来诸多困难和不便。为了让患者更安心、更放心地就诊，汝州市人民医院医疗集团总院“一站式服务中心”为高龄、无家属陪同及行动不便的患者提供从门诊到病区，从挂号到检查的院内全程服务，减少患者在院内的折返路程。


360截图20230713093037511.jpg


减少等待，让医疗服务更有“速度”

   “现在做多项检查也很方便，刚在导诊台提前给我预约了彩超和ct检查，时间安排的很精准，免去了在门诊到处打听奔波和怕错过时间，真的让我们少跑腿了，也节约了很多时间。”

360截图20230713093048515.jpg

从大厅咨询到检查问诊结束，全程花费的时间不超过1小时。门诊一站式服务中心的帮助，不仅减少了患者来回奔波的麻烦，又及时、精准地解决了患者的问题，让患者省时、省力、省心。





门诊一站式服务中心


1689212738887550.jpg

咨询服务


1689213256378162.jpg


分诊服务


1689213443740719.jpg

陪诊服务

一站式服务中心负责人秦艳艳介绍，为降低患者就医盲目性，帮助患者便捷就医，门诊一站式服务中心改变传统服务模式，变“被动服务”为“主动服务”，不仅为患者提供咨询、预约、导诊、陪诊、投诉等惠民便民服务，而且还主动向患者介绍医院的科室布局、就诊流程、诊疗特色及医生的专业特长等，帮助他们更有针对性地就医。
截至今日，我院门诊一站式服务中心已运行两月有余，为大量患者提供了细致、周到的导诊、咨询、盖章等服务，其中为59名患者提供了全程陪诊服务，179名患者提供了预约检查服务，收到患者感谢信10余封。
医院持续洞察患者需求，逐步拓展服务内容，优化办事流程，推出了门诊一站式服务、住院一站式服务中心、线上预约缴费、挂号、查报告、复印病历等多项便民就医举措。接下来，将不断完善就医流程、服务措施，改善就医体验，提升服务能力，进一步提升群众就医获得感和满意度。



门诊一站式服务中心


360截图20230713093602959.jpg

服务中心主要功能

✭就医指导（问诊服务、引导服务、分诊服务）

✭政策咨询（医保政策、慢性病办理等）

✭预约服务 （彩超、CT、磁共振等检查的预约）

✭志愿服务（提供母婴室、看护老人、照顾小孩等）

✭投诉接待（接受患者就医全流程投诉）

✭陪诊服务 （老人、孕妇、异地就医等陪同就诊，预约检查，待取药取报告等）

✭门诊延伸服务（检验结果代邮寄、电话反馈、微信代发）

便民服务内容

1、提供便民服务箱

(急救药品、老花镜、纸笔、温度计、针线盒、剪子、多功能充电器、棉签、碘伏等)

2、提供饮用水、一次性纸杯

3、轮椅、平车借用

4、测量血压

5、诊断证明盖章

6、坐诊医师排班

7、证件复印

8、失物招领

9、小物件临时寄存



咨询电话与地址

   门诊一站式服务中心电话：0375—7075566

   住院一站式服务中心电话：0375—7098155

   



供稿：张钦铭

供图：张钦铭

编辑：秦俊杰  王婉璐  张钦铭

投稿邮箱：rzsynk@126.com


360截图20220915152225478.jpg

汝州市人民医院

微信扫一扫
关注该公众号

满意度调查