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汝医服务大提升(十九)II神经内科二病区：重体验善倾听 双向奔赴见美好


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为了使患者的意见和建议最直接、最迅速得到反馈，7月20日，汝州市人民医院医疗健康服务集团神经内科二病区开展“护士长接待日”活动，进一步了解患者困难，听取患者意见，改进工作和服务态度，加强医院管理，解决实际问题。

接待篇


下午三点，神经内二科在病区组织患者及家属召开第一次护士长接待日活动。

丁佳佳护士长细心聆听医护人员、患者及其家属对科室和医院的意见和建议，耐心解答大家提出的疑问，对于接待日能解决和答复的问题，当时进行处理，对于不能解决的复杂问题或涉及多科室协调解决的问题，均认真记录，及时向分管领导和相关科室反映，共同协助解决，限期完成，并当面或电话告知当事者处理意见和结果。

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本次活动营造民主、团结、和谐的护理氛围，同时拓展沟通渠道，构建畅通的信息沟通交流平台，为和谐医患关系、创建神经内二科文化服务品牌做出应有的贡献。

角色互换篇


“我不能确定自己的行动方向与速度，这种失控感让我在轮椅上不自觉向后仰，生怕摔个鼻青脸肿。”

为了切实体会患者的感受，增强优质服务意识，让患者体会到更优质的护理服务，同时提高患者的满意度，神经内二科组织了“当我坐上轮椅”角色互换教学教育活动，换位思考，角色体验，让“懂你，懂我”的人文精神更加深入人心。
体验护士冯晓婷：坐上轮椅的第一感觉，就是周围的一切都变高了，窗户变高了、垃圾桶变高了，跟所有人交流都要仰视。坐在轮椅上，我的双脚不着地，虽然可以踩在踏板上，但是仍然感觉到重心不稳，在一开始要坐下的时候，我一直在担心这个轮椅是否能够承受住我的体重，我还一直在担心着会不会摔倒。如果坐的时间过长，臀部会感觉到压痛，双腿会感觉到麻木。

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不仅有一些生理上的困扰，还会有一些心理上的变化，虽然体验的时间不长，但是仍然会感受到我心底里窜出来的和往常不一样的感受，比如说坐上轮椅会感觉自己行动不便，需要被人照顾，很多想去的地方不能去，想做的事情不能做。
在当下的社会认知中，轮椅=残疾，这样的标签本身就是一种歧视，作为弱势群体的他们容易产生自卑、不适的心理。所以给病人推轮椅前，注意系好安全带，双手用力均匀、平稳，避免颠簸，嘱病人手扶着轮椅扶手，尽量靠后坐，勿向前倾身或自行下车，以免跌倒，要安慰病人紧张、焦虑的情绪，做好病人的心理护理。
体验护士刘淑雅:在推轮椅上坡时有些费力，如果是晚上的话不像白天那么容易看见地上的坑坑洼洼，下坡时较难控制下行速度，加上有些病患出现病情变化后家属心理会出现紧张、担心、焦虑，会增加轮椅使用的风险，在患者下车时容易忽视脚踏板，易引起跌倒。

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所以病人家属在使用轮椅前也要告知轮椅的使用方法，使用过程中如果遇到坡度过陡时需要控制速度，或倒行缓慢下坡，患者下车时及时翻起脚踏板双脚踩稳地面及时做好患者家属的心理护理。
了解才能理解，换位才能换心，只有在理解和感受到优质舒心的护理是多么的必要，在以后的工作中才能更好提升护理服务品质，做一名真正有“温度”的护理者。
供稿：丁佳佳
供图：丁佳佳
编辑：秦俊杰  王婉璐  赵梓窈
投稿邮箱：rzsynk@126.com

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汝州市人民医院

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