“拒吸氧、拒麻酸胀、拒繁琐......通通改进”汝医服务大提升之（二十三）

为更好地了解并满足患者需求，进一步改善群众看病就医体验，提高工作人员的共情能力，持续提升服务质量和服务水平。2023年7月25日，汝州市人民医院医疗健康服务集团总院丹阳院区内科一病区开展角色转"患"我想更懂你角色互换体验活动。由护理人员作为"体验官"进行体验，体验后认真谈感受，提出意见建议，为科室优质服务大提升活动献计献策。

平园园心得体会：今天进行角色互换，体验的是耳穴压豆中医项目，做项目之前对这个中医项目并不了解，在贴上之后耳朵感觉到了明显疼痛，并有一些酸胀麻，接着护士马上为我讲解了耳穴压豆的作用及好处，并指导我按要求对耳朵上的王不留行籽给予适度的揉、按、捏、压，从而到达治疗的效果。通过自己的亲身体验，我更加了解了选穴、按压的重要性，以后的工作中做到取长补短，更好地服务于患者。

日常护理操作之一就是氧气吸入，亲身体验后才能了解有些患者拒绝吸氧的原因，通过感同身受改善操作方法。

平园园心得体会：今天我体验的是一名需要吸氧的憋喘患者，当护士给我摇高床头，由平卧位改为端坐卧位时，刚开始还好，时间长一点，就感觉床铺较硬，骶尾部不舒服。护士给我吸氧时因在面部停留过长，我感觉挺紧张。还有吸氧管在面部过紧，我有压迫感。护士在为我吸氧时没有告诉我什么时间停氧，氧气有没有毒，吸氧管要插进鼻孔我感觉很紧张，碰到鼻孔时有点硬，感觉不舒服。护士没有根据床位调节与吸氧管路的距离，选择合适的吸氧接口，我感觉吸氧管有点短。

尹丽敏护士体验是一名头晕新入院的患者角色互换我感觉从门口到病房，直到见到大夫时间过长；护士宣教语速过快；宣教内容过多，患者感觉繁琐，希望人文关怀更多一点；患者迫切想见到医生，宣教流程适当调整；护士可根据患者的症状给予初步处理。    

护士长柴果果总结说：角色体验后，大家瞬间是否真正理解了患者在治疗前的那些反复询问，理解了患者因为一些"小事"而大发雷霆。有时候我们脱口而出的一句"别胡思乱想了"、"没事，一下子就好了"、"你先等一下"，对于患者来说，真的能感受到温暖吗？”

通过这次活动让护理人员真真切切体会到患者的不易，从真实的感受中，理解患者需求背后的原因。

内科一病区后续将以问题为导向，从患者的角度出发，创新思路、改善方法、挖掘细节、丰富内涵，通过组织沟通技巧培训、不断优化服务流程，着力打造科室服务品牌，持续改善患者就医体验，提升百姓健康获得感与幸福感。