为全面深化人文护理内涵，提升护理服务质量，汝州市人民医院护理部在全面范围内开展优质护理服务“一科一品”活动，旨在打造专科护理品牌，让医院充满更多“人情味”。
为提高护理质量，保证护理安全，提升优质护理服务内涵，甲状腺乳腺外科以 “甲乳相遇 护您一生” 为科室护理服务理念，把“服务一个患者、结交一个朋友；治愈一个病人，树立一座口碑”作为科室文化的精髓，始终不忘“一切以病人为中心” 的宗旨，用爱心、专心、精心为前来就诊和接受治疗的患者，提供专业所及的治疗、服务与帮助，让爱“动”起来！
根据普外科专科疾病特点，重视患者住院期间的全过程管理，打造37度的“一科一品”服务措施。现总结分享如下：
随着医院建筑体量的扩大，就诊高峰时间人流密集，即使医院设置了楼层分布图和科室引导标识，很多人还是会迷路，甚至花长时间寻找某个检查室的位置，这也是常态。
为此汝州市人民医院秉承患者少跑腿、提高就医效率的理念，针对初次来我院就诊病人对陌生环境的不熟悉，科室自己动手制作具有特色的楼层指引小卡片，告知患者及家属检查室的具体楼层及位置，让患者体验到更方便、快捷的诊疗服务。
一张小小的卡片指引大家顺利到达目的地，让你轻松就诊不再迷茫。普外科医护人员从患者就诊、住院服务角度出发,按照发现患者需求、及时发现患者需求：患者在来到医院就诊时携带充电器、毛巾、卫生纸、充电宝等散碎、不容易收纳物品，并且容易忘记携带水杯。于是美小护们从网上订购了蓝色的健康心意袋，蓝色会给人带来安静、心情舒畅的感觉，让我们保有乐观的态度产生放松的心态，健康心意袋上印有我科的具体位置，及医生电话方便病人随时咨询与复诊，病人们收到我们的小心意，都非常的开心。
有时候的感动，并不是惊天动地的举措，而是细微之处的用心。一个小袋子，一个水杯，日常生活中很常见，也经常被我们忽略。一个小袋子，承载了我们对患者的关怀，成为了医护患之间输送联系的纽带，也展现了汝医人认真负责的态度。
针对我科较为常见的引流管，制作几种常用管道粘贴标识模板，并在护士站墙上进行公示，图文并茂的给患者进行讲解，有利于患者更好地配合医护人员治疗及护理，达到快速康复的目的。
对携带管路患者及家属，需要掌握引流管的常识，做到基本看护。
总结一个口诀分享给大家：
勤告知，保通畅
固定牢，标识清
高低宜，记录量
换药净，及时评
拔后观，有无渗
ERAS理念是医学理论和技术发展的必然结果，其内涵是减少创伤对机体的应激反应，促进功能快速康复，体现在临床上就是降低并发症和缩短住院时间，最终达到让患者对手术不再恐惧，减轻患者痛苦。根据患者术前不同身体状态，护理人员会为患者“私人订制术后活动目标卡”帮助患者更好地完成每日的功能锻炼。
这种快速康复理念的运用，显著缩短了患者住院时间，不仅大大减轻了患者痛苦，提高了患者就医体验，还节约了患者就医成本。普外科住院患者急诊多、手术多、周转快、护理工作量大，为让患者在住院期间实现身心愉悦的“快速康复”，科室始终坚持用亮点和细节打造优质护理服务。移动输液架可以满足患者活动时体力不耐受，随时要休息的情况，改良过的移动式输液架＋助行器行走起来更稳定，助力临床术后患者更好地完成下床活动的目标。
首次下床活动须有专科医护人员协助，在床边坐立3-5分钟，协助患者站立3-5分钟。患者诉无特殊不适后，再行走，利用助行器帮助患者在走廊站立和行走，早期下床活动已成为术后护理的重要环节，具体到一个病人何时可以下床活动，应由医生根据病人的自身情况和手术种类来决定。普外科病区医护团队力求以为患者提供更加优质高效的护理服务，把关爱送给每一位患者！
每天早晨，都能听到我科病房传来优美的旋律，这是科室乳腺术后患者正跟随视频做术后康复操。乳腺患者术后的功能锻炼动作比较繁琐，每天锻炼的动作、部位不同，为了保证乳腺患者术后患肢功能，预防淋巴水肿，将枯燥乏味的文字宣教转化成生动形象的视频讲解，有图文、小视频，动画、音频使健康宣教更加直观、更加具体，达到健康教育的目的。
通过活动，让患者与医护人员零距离互动，就平时遇到的疑难问题咨询专家，得到了医生们的耐心解释，同时部分患者还在活动中分享了自己康复历程，即给了其他病友战胜病魔的信心，也展示了病友们乐观开朗的生活态度和精神风貌。
微信群中不仅有患者，还有一些医学专家。他们乐于分享自己的专业知识和经验，为患者提供科学的指导和解答。患者可以通过群里向专家咨询问题，获得针对性的建议和治疗方案。在群里，患者不再感到孤独和无助。大家共同面对疾病，分享困难和挑战，找到了情感上的慰藉与支持。“始于患者需要、终于患者满意、以患者为中心、服务从我做起。”感谢每天都能听到，温暖每天都在发生，当努力越来越被认可的时候，内心无比温暖。服务源于用心，汝州市人民医院普外科病区将用真心、爱心、细心持续为患者提供全程、连续、无缝隙、高品质的护理服务。始终坚持以患者为中心，以需求为导向，不断创新护理服务模式，为手术患者康复“提速”，我们一直在前行！
供稿：麻自侠
供图：麻自侠
编辑：秦俊杰 王婉璐 赵梓窈
投稿邮箱：rzsynk@126.com
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