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为进一步构建和谐医患关系,提升患者就医感受,了解患者诉求,促进医患情“零距离”交心畅谈,10月13日下午,汝州市人民医院丹阳院区召开了“以心换心,我为患者办实事”患者家属座谈会。我院丹阳院区党支部书记张利歌,办公室主任赵胜斌,副主任张梦哲,翟文娟、护理部副主任郭彦娜、综合学部部长马竹园及办公室、护理部、后勤科、医保科、保洁、药房、收费相关负责人以及丹阳院区各病区部分住院患者及家属代表参会。![图片](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/yiajgsibhIibnPWBUZH3pTxmvKciaABGdaX53uQ6tnpPjDND6bicUT0MpUDvJ2HzWwJic9ZRibaoCvoY3TicI4OZdpYX5A/640?wx_fmt=jpeg&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1)
座谈会在平和亲切的气氛中开始,丹阳院区党支部书记张利歌首先向患者家属代表表示感谢,并希望每位家属可以就医院管理、诊疗水平、服务能力、医德医风以及后勤保障、就医感受等方面存在的问题提出宝贵意见和建议。以便在零距离沟通中改善医院工作,提升服务质量。尊重患者,直面问题。座谈会气氛热烈,家属们逐一发言。他们首先对我院的医疗质量、医风医德、生活环境、饮食搭配、医保结算服务等给予了肯定,真挚感谢医院的悉心照料和对症治疗,并特别点名表扬和感谢了部分医务工作者,我院各部门负责人也详细记录,以便在后续工作中发挥这些优秀工作者的模范带头作用。金无足赤,人无完人。家属们针对日常沟通,病房缺少衣柜,网络不稳定等方面存在的问题提出了一些合理的意见。各科室负责人认真耐心听取建议,及时标注问题,并进行了一对一的详细解答,对暂时无法解决的问题,负责人厘清思路,细盘本质原因,以期在会后抓住正确方向,以最高的效率落实整改工作,提供更加优质的服务。![图片](https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/yiajgsibhIibnPWBUZH3pTxmvKciaABGdaX5fS5OVAldJUePRVHb8t1GibJbaHPnYc3OUl9kHQicj5uSbViaQNWa2MthA/640?wx_fmt=jpeg&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1)
最后,丹阳院区党支部书记张利歌和总结了本次座谈会提出的问题,对家属的参与和发言表示了由衷的感谢,并承诺医院将根据这些建议不断改进工作,尤其在各个服务细节上,我们需要切身体会患者需求,从“心”出发,用“心”服务,持续提升医院综合服务水平,为患者提供安全、舒适、专业、高品质的全程医疗服务。
供稿:杨依涵
供图:陈晖
编辑:秦俊杰 王婉璐 杨依涵
投稿邮箱:rzsynk@126.com
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