怀孕、生产是每个女人一生中最重要的时刻。在这新生命降临的美好时刻，每一位孕妈都应该享受到更多的关怀与温暖。因此，对于孕妈们来说，选择一家安全可靠，温馨舒适的医院尤为重要。今年我院开展了“优质护理服务品质提升年”活动，VIP产科以“一科一品”优质护理品牌为契机，坚持“以产妇为中心”的理念，并以“热心接待、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”这一贯理念穿患者入院、住院、出院和延伸服务全过程的“优质护理服务链”为护理方案和专科护理品牌。
产科VIP结合实际工作特点及树立品牌服务理念，共同讨论决定，以“用心服务、用爱沟通”为优质护理品牌。
创建了科室的“360关爱品牌”
“3”指的是产前、产时、产后。
“6”指的是“六心相伴”：热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访。
“0”指的是零差错、零投诉。具体从以下四方面来阐述：
VIP病房改变“重医轻护”、“重养轻护”的观念，更好地满足产妇的需要。科室护理上年龄为22~36岁之间，形象优美，气质高雅，精力充沛，思维灵活，接受新生物能力强，配各具有一定高年资和丰富临床经验的主管护师，具备较高的综合服务理念和操作技能。指导产程及产后哺乳均为理论结合实际，先进的服务理念，不照搬教条，每周固定时间科室组织学习，（本周内科室常见产妇情况）以提高病区护士的服务意识和服务技巧。酒店式的硬件没施，VIP病区按照酒店式标准房设计。病房设计细致周到，严密的安全保障系统，房间门采取指纹锁，每个病房都设置密码锁和床旁围帘，充分保证了产妇的隐私和安静的休息环境。“一站式服务”免除孕产妇来回奔波劳苦，“一站式”服务，提倡的是一种全方位、人性化的医疗护理服务理念，而我们更是将这一理念贯穿在整个服务流程里，住院期间孕妇的所有临床辅助检查项目享有专门绿色通道的优先权，孕妇进入病区后全程由责任护士陪伴孕妇就诊、检查，返回病房后主动为孕妇送上第一杯温开水，介绍病区的环境及相关注意事项，拉进护患关系的同时，让孕妇感受到家一般的温暖。首问负责制，全面了解孕妇真正的身心需求，定制专人护理计划。
产妇产后返回病房后，病房已经为产妇准备好了红糖鸡蛋水，补充产后虚弱的状态。母乳是婴儿最好的食物，产妇回到病房后，我们会在床旁手把手对母乳喂养姿势进行指导，帮助产妇解决母乳喂养过程中出现的问题。每年的520母乳喂养日和母乳喂养周，我们也会安排各式各样的活动，如母乳喂养科普、DIY手工制作等，来鼓励和支持母乳喂养，给宝宝更好的未来！
新生儿出生后第二天新生儿抚触、新生儿药浴。每天下午责任护士会进病房与产妇交流聊天，听取产妇的心里话，了解产妇生产之后的心里需要，让产妇在聊天过程中了解并掌握新生儿喂养指导、产后护理知识。出院时陪同办理手续，一对一微信沟通、电话回访指导产后相关知识及新生儿指导等一系列延伸服务。病区配备有意见箱，匿名提意见,对产妇好意见有感谢声，患者不满意有道歉声，产妇出院有嘱咐声、欢送声，患者可以充分感受到“以人为本”的服务理念。我们的服务宗旨是：您的满意，是我们的追求。重视“安静病房”的创建，提倡主动服务。病区内的各项治疗主要集中在每日上午，主动巡视病房，减少呼叫铃声，做好主动服务。重视-手术患者全程化管理。术后快速康复，制定出术后注意事项及护理常规。
重视出院指导，出院前内容再加强，根据每个产妇的情况，定制出院指导。怀孕对于很多家庭来说是一件非常高兴的事情，协助孕妇顺利度过孕期，确保母婴健康，让产妇幸福分娩是我们一直以来奋斗的目标。通过打造温馨的病区环境，转变服务理念，不断完善流程，注意服务细节，注重人文关怀，让分娩成为一次幸福快乐的体验。我们将秉承特色优质护理服务理念，用专业的的操作技术，扎实的理论知识，人性化的护理服务继续脚踏实地，循序深入地提升护理品牌内涵，为守护妇女儿童健康事业贡献力量。
供稿：范亚琼
供图：范亚琼
编辑：秦俊杰 王婉璐 杨依涵
投稿邮箱：rzsynk@126.com
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