为贯彻落实我院优质服务实施方案，全面深化“以患者为中心”的服务理念，打造专科护理品牌，将优质服务理念深入人心。胸外科将围绕专科疾病特色和病人需求，持续提升服务，形成专科特色，不断提升专科内涵，护佑患者健康。
1、丰富专科知识，提升救治能力：组织多种形式、全员参与的专科学习，每天晨会一个知识点，每周一次专科业务学习，每月一次教学查房学习。
2、每周三医护一体查房，针对患者病情变化制定个性化医护一体护理方案。对护理工作中存在难点、焦点问题，共同商议寻求解决方案。3、每季度开展科内急危重症患者应急演练，开展白班多人模式和夜班单人模式双种形式，根据不同人员配备，提高科室团体分工、配合，锻炼应急处置能力。针对演练存在问题制定改进措施。
1、重点培养责任护士专科照护能力，转变“要我服务”为“我要服务”，把以“病人为中心”的服务具体到护士行为的每一个细节。健全从入院到出院每一个工作环节的标准。2、做好围手术期护理，提高治疗效果，减少术后并发症，加速患者康复、缩短住院时间、降低医疗费用、减轻社会及家庭负担，提升患者就医满意度，打造专科品牌。3、术前指导手术物品备用包，内配备术前宣教单、手术用物准备明细及物品展示，如浴巾尿垫型号、腹带、湿巾、气球、漱口水等，方便患者更加直观了解所需要配备物品。
4、术后科室配备移动输液架、导管防脱袋、鼓励患者尽早下床活动。针对年老体弱者暂时不能下床者，指导床上活动及呼吸肺功能锻炼，改善肺功能。为疝气患者提供沙袋，减少切口渗出。5、科室粘贴健康步道量化线，量化患者下床活动，并制定活动目标。
1、为患者提供满意的护理服务，减少家属陪护，做到陪而不护，提高患者满意度。2、发放入院宣教手册，内含常用检查科室布局及检查注意事项。
3、制作胆囊及疝气宣教视频，向患者讲解疾病成因、治疗注意事项，以及术后活动及饮食护理。
4、做好“护理四个一”即：第1次床上翻身、第1次咳嗽咳痰、第1次下床活动、第1次进食均由护理人员床旁指导。5、出院时发放出院注意事项、饮食护理、换药及复诊时间。重点宣教带管出院患者管道维护及防脱管管理。
6、患者出院扫码进护患沟通群，并指导患者关注汝州市人民医院公众号，可医护到家线上下单，上门服务。
供稿：赵艳红
供图：赵艳红
编辑：秦俊杰 王婉璐 焦若莹
投稿邮箱：rzsynk@126.com
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