时光“泌”语，既走“实”又走“心”||汝医护理一科一品
围绕汝医人关于开展优质服务能力大提升活动方案，切实改善护理服务，提升专科内涵，强化专科特色护理，努力为患者提供便捷、舒心、优质满意的护理服务。烧伤泌尿外科结合病人“前列腺增生、泌尿系结石”病人基数多、手术量大这一特点，围绕“以患者需求为导向，以患者满意为目标”的服务理念，打造有温度的护理服务开展共情护理，就是站在患者的立场去想患者所想、感患者所感，从患者的角度去思考问题。有时，患者会因为自己的病情而变得焦虑，有时，我们也会因为患者的病情而感到无力。但在这些时候，我们就更需要有足够的耐心，去安抚患者的情绪，帮助患者。
基于科室手术量大术前术后需禁食的特点，为了防止病人因禁食（特别是有基础性疾病-糖尿病）出现低血糖，配备了爱心糖果，为低血糖患者解决了燃眉之急，受到患者及家属的一致好评！
尿道下裂患儿术后常规留置尿管，由于患儿龟头十分娇嫩、敏感，常常会因为翻身或挪动被褥摩擦或尿管的牵扯导致不适和疼痛，影响睡眠和术后恢复，特别是在晨间护理或查房时，因为观察病情需要挪动被褥而导致患儿哭闹、不配合，为了缓解患儿的不适和家属的焦虑，科室人员集思广益制订了“支被架”，无论高低宽窄既不影响盖被保暖，又不影响患儿翻身活动，减少了术后疼痛不适，提升了患者的舒适度，提高了患者及家属的满意度。
基于科室前列腺患者病人术后常规持续膀胱冲洗，改良冲洗容器（五颜六色的盆子），为了即能够准确计算尿量又能观察尿液颜色，为医生提供的可靠的数据、病情，科室统一使用带有刻度的透明桶，并发放持续膀胱冲洗记录表，得到医生的高度认可！
为了缓解夜间下手术病人及家属疲劳，能给家属提供多一点休息时间减少液体滴空的机率，科室配备了输液报警器，一箭双雕，深受护士及患者家属的好评！为了增加对有药物过敏史患者用药的警惕，科室除了严格执行医院规定的“五标示”（床头卡、一览卡、腕带、体温单、白板记事栏）外，科室还增加药品及病历夹的标示，得到了医生的高度认可！为了保证血标本送检合格率100%，失误率“零”缺陷的发生，科室新增加抽血架1个红色抽血架放置未双人核对的标本，蓝色放置已核对的标本），增加双人核对的频次，避免了可控的不良事件的发生。
基于各种标示时间长字迹易模糊不清，不仅增加护士工作量和做治疗时核对的不便，还降低了临床质量的合格率，科室统一棉签效期标示，将患者腕带、各种管道标示穿上“盔甲”，美小护的创作不仅增加视觉美的效果，还提高了临床质量和核对的准确率！
为了打破以往填塞式宣教的枯燥乏味，提高患者及家属健康宣教知晓率，患者入院时发放相关疾病健康小册子，住院期间除了个体宣教外，采用集中讲解、现场教学、现场实操、二维码视频、图文结合等多种形式提高了患者及家属的兴趣，出院时发放相关病种出院指导，出院后通过微信慰问、电话随访，360°无死角服务患者，患者的满意是我们的追求。
我们始终坚信要用真心、细心、耐心、热心、诚心去守护患者安全，不断去创新服务患者，要想创新就必须去学习，除了落实科室平时的学习培训外，每天早上利用晨会学习5-10分钟进行充电，制作了科室术前术后护理的思维导图及前列腺手术患者的临床路径，不仅提高了科室护理人员的内涵，为新入职护士、转科生及实习生也做了很好的铺垫，每天进步一小点，将来进步一大点！苔花如米小，也学牡丹开！
供稿：许向果
供图：许向果
编辑：秦俊杰 王婉璐 焦若莹
投稿邮箱：rzsynk@126.com
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