为贯彻落实医院优质服务实施方案，全面深化“以患者为中心”的服务理念，打造专科护理品牌，将优质服务理念深入人心。消化内分泌科围绕专科疾病特色和病人需求，持续提升服务，形成专科专特色，护佑患者健康，特推出“一科一品”系列活动。通过全科医护人员共同努力，关注患者健康，建立良好医护患关系，实施长期健康管理，做患者的健康守护者。丰富专科知识，提升救治能力：营造浓厚型学习氛围，组织多种形式、全员参与的专科学习，坚持“三个一”学习模式：每天晨会一个知识点，每周一次专科业务学习，每月一次教学查房学习，通过PPT授课、手把手操作、模拟现场进行演练等形式让理论走向实践，让语言走向操作，从课本走向患者。1、首次接诊：倾听身体不适，告知安心就诊，安抚焦虑心情，获得首次信任;2、次日查房问诊：倾听夜间感受，告知安全事项，解释疾病发展过程，拉近护患距离;3、在院健康宣教：传输相关知识，倾听患者心声，解决患者问题，建立和谐关系;4、出院健康指导：指导院外健康管理，教会注意事项，留下联系方式，保持长期联络。三、“胃肠健康我关注、吃喝玩乐任你行”之优护开展篇
1、为清肠患者准备标记量杯及清肠药服用方法，利用大便颜色对比图，配合做好肠道准备，提高结肠镜检查前肠道清洁合格率。2、增加消化道溃疡宣教处方，详细介绍相关疾病的病因、临床表现及预防等注意事项，丰富宣教内容。3、制作二维码宣教栏：制作入院、出院流程视频;制作居家血糖监测、胰岛素注射，科普知识;根据不同患者需求可选取不同视频进行多次查看;1、为做糖耐量、c-肽、胰岛素释放试验的患者准备专用茶杯，保证糖粉配比规范，从而达到检测结果标准;2、购置患者胰岛素笔专用收纳箱，标识清晰，使护理人员能快速准确找到患者胰岛素注射笔，及时注射。
3、优化MMC就诊流程，使病区+门诊患者当日完成入组、评估、检查、指导等相关工作;(三)1+X多元化健康宣教，打造护患和谐关系，提升有效沟通质量4、紧跟时代发展，促进互联网医疗，在网络平台开展糖尿病健康教育活动，医护联动，分别设立1型、2型糖尿病、消化病医护患沟通群，设立专人维护，每天分享科普知识，对患者的咨询及时回答解决;
1、建立科室网上社区，患者通过手机端，可随时与科室医生沟通病情，并可在网上社区上传血糖、血压、体重监测结果，医生通过后台查看患者监测结果，实现院内外持续管理。
2、建立出院随访档案，利用MMC随访系统，定期对出院患者进行回访，回访内容以短信形式提前3天发送至患者手机上，预约复诊，加配节日问候，提升亲和力!供稿：裴建阳
供图：裴建阳
编辑：秦俊杰 王婉璐 漫志磊
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