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为深化“以病人中心”的服务理念,切实改善护理质量,注重服务细节,提升危重症患者救治水平,提高患者满意度,树立品牌服务理念,挖掘重症医学科的护理亮点,改善ICU传统的住院环境,实施人文关怀,着手重症早期康复护理,体现重症特色的护理服务,重症医学科在护理部号召下积极开展“一科一品”护理品牌活动,努力打造一支有温度的ICU!
No.1
凝练科室文化,赋能品牌建设
“不是每一次抢救都能起死回生,但每一次抢救我们都全力以赴”
科室环境
No.2
打造舒适治疗环境,使服务更贴心
配套齐全的治疗设备
No.3
承载生命重托,提高专科内涵
推行“三每一点”学习模式
三每:
每晨一学、每周一课、每月一考
一点:
以点带面
组织学习
01
优化服务品质
全体护理人员在提高危重患者治疗效果缩短救治时间方面下大功夫,继续深入开展俯卧位通气技术、气囊压力监测技术、徒手盲插鼻肠管技术等,下半年计划开展床旁血滤技术,逐步拓宽护理范畴,并以患者安全舒适为目标在护理小发明、小创新方面集思广益,不断优化护理服务,努力做到让医生满意,让患者放心。
02
着重培养专业能力
制定“以点带面”实习生带教计划,在主动学习带教模式基础上增加网络授课及操作量化考核为一体的带教模式,使实习生从理论和实践双向能力都得到培养,养成良好积极探究事物的习惯,提高主观能动性。
03
定期知识能力考核
定期开展重症护理师资培训多站式考核,不断规范临床教学,提高临床教学能力,推动重症护理学科的可持续发展。
No.4
护理源于专业、服务创出品质
01
床旁交接科学化、具体化,服务细致化
遵循“两条线”交班原则,顺序“从头到脚”:神志意识(是否有非计划性拔管的风险)——呼吸——循环——肾功能——营养状况——感染防控——皮肤情况——其他风险评分及预防处理措施——患者特殊要求。每一个环节均以“三段式”汇报:存在问题——处理措施——效果如何(吸氧方式/呼吸支持、特殊用药、特殊治疗、阳性体征及化验结果、留置管路等),并实行“医护一体化”查房,实时动态掌握患者病情。
02
设立“暖心日”,让患者舒适又整洁
为了使重症患者的身体清洁,维护重症患者的自尊和自信,ICU克服人力困难,经科室全体护理人员讨论决定,除了平时的基础护理以外,将每周三、五定为 “暖心日”,在评估患者的病情和心理反应以及卫生情况后,为重症患者量身订制清洁计划,深层次进行身体清洁护理。
03
细节彰显人文关怀
①注重医患沟通。运用非语言沟通技巧,制作“点菜式护理法”解决患者清醒但不能发声时的护患沟通问题。
②制作明明白白购物清单卡;
③制作“听见爱的声音”——爱心寄语心愿墙;
No.5
常态化开展“家属开放日活动”
急患者之所急
急患者之所急,解决患者家属在门的紧张与思念采用“弹性”开放日时间,根据不同患者的需求制定探视时间;
“一对一”细致服务
护士与家属采取“一对一”解答,对患者相关护理操作(翻身、扣背、鼻饲、吸痰)进行一对一辅导,直至掌握;
No.6
定期举办“我想更懂你”ICU患者体验活动
每季度根据工作中发现的护理问题,制定护理体验项目,通过护患体验,找出工作问题,利用头脑风暴优化操作流程,不断提升护理质量,提高患者患者满意度。
No.7
服务创新无止境,我们朝着更高目标前进
建立多学科团队(MDT)
组建以重症医学科为主导的,康复治疗师共同参与的多学科团队,进行相关科室联合查房,邀请康复治疗师来科室进行培训指导,使ICU的医护人员在重症康复运动方面的知识水平和技能有了极大的提升,保证了此项工作的专业化、规范化水平。
改善医疗服务,让重症患者早期“动”起来
对于无法配合指令的患者由专业人士进行被动运动,包括人工被动运动、持续被动机械运动等。主动运动适用于血流稳定且清醒能配合指令的患者,一般在入ICU的第一天即可开始主动运动,包括主动或抗阻运动、坐、床上运动、体位转移等。
心理康复护理
护士在工作中针对患者现存或潜在的心理问题,把握心理状态,分析心理需求,为重症患者提供关怀支持和帮助。患者处于陌生环境中,存在一定程度上的语言或肢体障碍,难以接受患病的事实,导致焦虑、恐惧、悲观等情绪。有些患者对疾病知识缺乏,认为刚动完手术必须“静养”,重症医学科医护团队根据病人的情况对患者进行鼓励式宣教,告知病人早期活动的意义,让患者恢复自信,更好的配合医务人员训练。
重症与营养科联合评估,促进患者康复
医院重视营养治疗的决心和实践,各临床科室共同努力,将营养治疗贯穿于患者的整个治疗周期中,为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。
No.8
持续深入随访服务,让医患关系更融洽
改善医患关系
制定重症医学科回访沟通流程图,规范随访流程,避免回访问题遗漏,切实做好随访工作,增进医患感情,不断提升患者的满意度。
及时回应患者需求
重视科室高质量发展,及时收集患者及家属意见建议,制定计划,每日医护联合对转出患者进行转科随访,每周对未出院患者进行再随访,随访内容包括饮食、用药、锻炼指导等,对随访中患者及家属提出的疑问,进行耐心详细的解答,不断总结经验,优化流程,提高服务质量,让ICU医护关爱延续。
科室将坚持"全程、全面、专业、高效、主动、人文"的宗旨,努力使护理工作“爱、细、优”,将人文关怀融入对病人的护理服务之中。注重护理内涵质量的建设,不断强化质量管理,加大人才培养与继续教育,建立特色护理单元,我们继续努力!
- 同心共济,共创“爱、细、优”护佑生命之光 -
供稿:王晓峰
供图:王晓峰
编辑:秦俊杰 王婉璐 焦若莹
投稿邮箱:rzsynk@126.com
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