为打造科室“一科一品”服务品牌，帮助病人平稳度过围手术期。门诊手术室以“安全、高效、协作、温暖”为服务理念，围绕“生命护航、始于‘手’下”这一科室品牌，展开了一系列的优质护理服务措施。展现一张热情微笑脸，填写一张术前访视表，递交一张手术宣教单，赠送一句健康祝福语。术前访视紧扣五个关键点:手术室环境介绍、禁食禁饮时间、服饰卫生要求、手术过程简介和陪护要求。 通过口头宣教、集中讲解、播放视频等多种途径对病人进行宣教，使病人充分了解术前注意事项及手术过程，减少病人的紧张恐惧心理，使手术顺利进行。针对小儿患者进入手术室后易哭闹，手术室的护士妈妈们在手术患者等待区，准备了勇敢者勋章、玩具、图书等，减轻患儿恐惧心理，减少家属焦虑心理。
重视四个重点时间段:麻醉时，手术开始时，病人感觉不适时，生命体征变更时。巡回护士在病人身旁，予以抚慰、鼓励。术中注意保护患者隐私，主动搀扶病人防止跌倒，握住精神高度紧张恐惧患者的手，患者的紧张情绪缓解了，有利于手术的顺利进行，手暖了，心也就暖了。把好核查关：做到“六查、十二对”，手术医生麻醉医生手术室护士三方在麻醉前、切皮前、出室前进行三方安全核查。确保正确的患者，正确的手术部位。把好无菌关:手术用物符合无菌要求，严格遵守无菌技术操作规范，慎独精神永记心间，可疑污染立即更换。
把好清点关：在手术开始前、关闭体腔前、关闭体腔后、缝合皮肤后洗手护士和巡回护士逐项清点物品的名称、数目及完整性，确保无手术物品遗留。
把好安全关:手术间仪器设备定期清洁维护保养，发现故障，及时维修，保持性能良好，器械、敷料、体位垫、药品、材料等准备充足，确保手术顺利进行。
把好配合关：手术前与手术医生做好沟通，满足对器械、耗材的个性化需求；熟悉手术步骤，准确及时传递器械，各项工作做到稳、准、轻、快。术后回访及时化
术后与病房护士及家属详细交接手术麻醉方式，生命体征、皮肤情况、各种管路以及携带的物品等。术后回访的时间选择在术后第2天，询问患者术后情况。了解病人对手术室护理人员工作、服务的满意度。对病人的疑问，耐心解答，并给予鼓励的话语，给病人送去衷心的祝愿。安装门诊病人收费系统，避免病人往返缴费及取药。由护理人员对门诊及住院手术病人集中统一取药，减少病人的跑腿次数。对手术病人进行满意度调查，请病人多提宝贵意见，有利于我们进一步的改进服务质量，及时调整护士在围手术期对患者实施的护理措施，使患者得到更加完善的护理服务。在“一科一品”优质护理服务活动的开展的过程中，我们收获满满。既提升了护士的专业知识技能，又促进了护患之间的信息交流，让和谐的护患关系得到升华。供稿：曹超凡
供图：曹超凡
编辑：秦俊杰 王婉璐 焦若莹
投稿邮箱：rzsynk@126.com
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