“你们这30多都提前当上了奶奶！”
护理部主任张利歌调侃道
具体怎么回事呢
原来是
汝州市人民医院丹阳院区综合学部组织开展
提升护理内涵，加强沟通能力
个性化“CICARE沟通”情景剧比赛
2024年4月2日，汝州市人民医院丹阳院区综合学部组织开展提升护理内涵，加强沟通能力--个性化“CICARE沟通”情景剧比赛,营造一个“重沟通、学沟通、善沟通”的护患氛围，打造一支 “心中有爱，眼中有光”的卓越护理团队。护理部主任张利歌、副主任郭彦娜、学部护士长马竹园、丹阳院区各临床科室护士长及护士参与了此次活动。
此次比赛7个护理单元根据专科特色，参与了“CICARE”标准化护患沟通情景模拟大赛。她们将现实工作中突显的护患矛盾提炼加工成形式多样、风趣幽默的情景剧，分别站在患者和医护人员的角度现身说法，用身边的事例阐述对医患沟通的深刻认识，把人文关怀、创新服务和“CICARE”标准化沟通模式融入到临床护理工作中，形象生动地还原临床工作中护患沟通场景，展现了护理人员执行护理规范的意识和良好的沟通技巧。
急诊科--新入院患者不适应住院环境的应对
儿科（南）--护士语言过失的应对
中医科--护士临床护理缺陷的应对
内科一病区--护士操作失败的应对
内科二病区--护士工作遗漏的应对
老年内科病区--患者对住院花费过高不满时应对
外科七病区--患者手术前紧张、恐惧护士如何应对
护理部主任张利歌对此次比赛及护理团队表示了充分肯定。她表示今天比赛中一幕幕精彩的情景剧传递的是一份份真挚的情感，让患者感受到我们在用心服务，同时也体现了我们护理团队的荣誉感、团结合作精神。优秀案例起到了标杆示范作用，以点带面，形成标准化、规范化、制度化的护理服务理念，将心中对患者的关爱通过语言予以表达，通过行为予以传递，真正在工作中做到活学活用“CICARE”标准化沟通模式，把小事做细，把细节做精，做“有爱有温度”的护士，让汝医护理的人文关怀与服务质量再上新台阶！
CICARE标准化沟通是美国医疗机构推行的以流程为导向的一种沟通方式，由connect（接触）、introduce（介绍）、communication（沟通）、ask（询问）、respond（回答）、exit（离开）的首字母组成。 CICARE沟通模式将一些难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，简明扼要，便于具体操作，更是让患者参与到沟通中来，提高了沟通的有效性，其应用能大大提高患者的满意度，使患者感到被尊重，更体现了护理人员以人为本的护理理念。CICARE沟通模式的“六大核心”：一是用患者乐意接受的方式称呼对方；二是让患者及时有效识别“我是谁”；三是明确告知患者我要做什么、为什么要这样做以及需要对方如何配合；四是了解患者有何顾虑；五是对患者的疑问进行恰当有效反馈；六是明确下一步安排后离开。
供稿：陈 晖
供图：陈 晖
编辑：秦俊杰 王婉璐 侯晓蕾
投稿邮箱：rzsynk@126.com
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